1、用戶(hù)反映、投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和提出的產(chǎn)品故障報修，我公司在24小時(shí)內給予應答。
2、簡(jiǎn)單故障報修我公司可通過(guò)電話(huà)提供技術(shù)指導進(jìn)行快速處理。技術(shù)指導無(wú)法處理的，我公司安排服務(wù)人員提供上門(mén)維修服務(wù)。
3、對于需要維修員上門(mén)服務(wù)的，除不可抗力因素影響外，報修故障的處理完成時(shí)限我方按照以下承諾執行：
①、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區內的，24小時(shí)內給予維修處理好；
②、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地市區域外但在同一省內的，3個(gè)工作日內給予維修處理好，交通不便和偏遠地區則延遲1個(gè)工作日；
③、故障報修發(fā)生在我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)駐地區域外需跨省服務(wù)的，5個(gè)工作日內給予維修處理好；
④、外地省區、較偏遠區域范圍的故障報修，我公司在10—15天內給予維修處理好。
